Pleo ekspanderer til Portugal

Her hos Pleo er vi på en mission. Man kan sige, at vi arbejder på at overtage verdensherredømmet (den europæiske del i hvert fald). Vi ved, at der er et helt kontinent derude, som kæmper sig igennem hverdag med dårlig udgiftshåndtering, manuel dataindtastning samt helt masse tidsspild og trættende procedurer.

Derfor har vi siden årets begyndelse lanceret Pleo i flere nye lande. Indtil videre kan du finde os i Finland, Østrig, Frankrig, Holland og Belgien. Og så har vi netop fundet vores næste destination: Portugal.

I den forbindelse har vi taget fat i Adi Sanches, vores helt egen Senior Product Researcher. Hun vil gøre os klogere på, hvilke udfordringer vores kunder står overfor, hvordan deres behov kan blive identificeret, og hvorfor Portugal er klar til en helt ny måde at håndtere deres virksomhedsudgifter på netop nu. 

Fortæl os lidt om dig selv ...

Mit navn er Adi, og jeg arbejder på kontoret i København. Jeg kom til Pleo i starten af ​​2022, men det føles allerede som om, jeg har været her over et år (i Pleo-år, i hvert fald), hvilket er spændende og noget, jeg aldrig har oplevet i nogen anden virksomhed før.

Jeg arbejder som Senior Product Researcher i User Research-teamet, der er en del af Design og Research-afdelingen. Jeg arbejder på tværs af det, vi kalder Admin Experience og Spending Journey, så lige nu fokuserer jeg for eksempel på at forstå de daglige udfordringer, vores kunder møder, når de administrerer deres virksomhedsudgifter.

Hvordan er livet som Product Researcher hos Pleo?

Som Product Researcher hos Pleo føler jeg virkelig, at jeg har fuld opbakning. Alle her i virksomheden ønsker og arbejder målrettet på at udvikle behovsbaserede løsninger – kunderne er altid i centrum hos Pleo.

Samtidig er der så mange dygtige mennesker med forskellige baggrunde i virksomheden, så jeg ender altid med at have nogle gode snakke om metoder til og processer for produktudviklingens livscyklus. Dette er nemlig noget ret nyt, som vi er optaget af for tiden. Arbejdet med Product Research er normalt blevet brugt enten før eller efter produktudvikling, hvilket vi typisk refererer til som UX- eller designforskning. 

Det, vi forsøger at gøre her hos Pleo, er at udvide disse koncepter og anvende Product Research i hele produktudviklingens livscyklus. Det er vildt interessant, fordi det på sin vis er en helt ny disciplin.

Hvordan ser din hverdag ud hos Pleo?

Kort sagt går mit job ud på at udfordre interne antagelser og stille kritiske spørgsmål til, hvilke produkter vi udvikler. Jeg arbejder som regel projektbaseret, hvilket betyder, at jeg hjælper de forskellige teams med at forstå, hvilket problem de helt konkret arbejder på at løse.

Inden jeg begynder at interviewe kunder og bevæge mig ind i idé-og testfasen, spørger jeg altid mine kollegaer: Hvorfor gør vi dette? Hvad er det præcise problem, vi prøver at løse? Skal vi udvikle noget nyt for at løse det pågældende problem?

Kan du give os et smugkig på et problem, du har arbejdet på for nylig?

Et eksempel er de personaer, vi for nyligt har udviklet. Vi taler meget om Pleo-administratorer og deres teams, men hvem er disse personer i regnskabsafdelingen og bogholderiet egentlig?

Vi arbejder på at få et indgående kendskab til, hvem disse mennesker er, og hvad deres roller og ansvar består i. Vi bestræber os på at grave dybt ned i, hvordan selve dynamikken ser ud, hvordan deres arbejdsgange ser ud, hvem der gør hvad, og hvem der er ansvarlig for bogføring og regnskab.

Alle disse spørgsmål vil forhåbentlig give os en bedre forståelse af, hvem vores brugere er, og hvordan vi kan understøtte deres individuelle behov.

Hvordan begyndte din rejse hos Pleo?

Jeg har boet i Danmark i seks år, og jeg har fulgt Pleo i omkring fem år. Jeg lærte Pleo at kende, efter en af ​​mine venner var i praktik i en virksomhed, som delte kontor med Pleo. Dengang overvejede jeg at søge en studentermedhjælperstilling, men jeg endte med at starte i en stilling på Copenhagen Business School.

Hvorfor er det et godt tidspunkt for Pleo at gå ind på det portugisiske marked?

Portugal er et ret traditionelt land med en mere traditionel arbejdskultur sammenlignet med andre europæiske lande som eksempelvis Danmark. Samtidig gennemgår Portugal i øjeblikket en rigtig stor forandring.

Der har været stor opmærksomhed rettet mod Portugal, fordi landet siden finanskrisen i 2008 er blevet til et knudepunkt for teknologi og innovation. Her afholdes for eksempel Web Summit, som er en af ​​de største startup-arrangementer i verden. Det blev oprindeligt afholdt i Lissabon, og det gik så godt, at der nu er en aftale på plads om, at Portugal skal være vært for denne begivenhed de næste ti år.  

Portugal er ved at blive et attraktivt sted for mange expats og tekniske eksperter, som ønsker en anden tilværelse. Det er ikke kun det gode vejr, der trækker, men nu også de mange gode muligheder.

Hvordan er kulturen for udgiftshåndtering i virksomheder i Portugal?

Det er netop her, hvor den føromtalte “tradition” kommer ind i billedet. Bureaukratiet spiller fortsat en stor rolle, fordi håndtering af virksomhedens udgifter er en besværlig proces i Portugal. Ikke alene er det noget, som ikke alle i en virksomhed har tilladelse til at gøre, men det er også en meget trættende og kedelig procedure sammenlignet med mange andre lande. 

Hver gang du køber noget, du skal bruge til arbejdet, skal du for eksempel bede om virksomhedens NIF-nummer (skattenummer) i restauranten, butikken eller hos leverandøren. Og du skal gøre dette, uanset hvad du køber – både ved køb på 3 euro og 3.000 euro. 

Men tingene begynder at udvikle sig hurtigere i Portugal, hvilket betyder, at folk ikke har tid til at bruge evigheder på kedelige processer som manuel udgiftshåndtering. Markedet, befolkningen og landet er klar til noget nyt, som stadig er i overensstemmelse med den lokale lovgivning.

Hvorfor bør andre blive en del af Pleo i Portugal?

Der er så mange gode årsager, at jeg slet ikke ved, hvor jeg skal begynde. 

I Portugal forholder den yngre generation sig mere til de teknologidrevne, moderne måder at arbejde på frem for de hierarkiske måder, som vores forældre er vant til. Jeg er ikke sikker på, om det betyder, at vi er mere forkælede eller mere rebelske ... 

Men for mig er en af ​​hovedårsagerne, at Pleo er en åben, international virksomhed, som er i fuld udvikling og samtidig har en meget uformel kultur, der stammer fra virksomhedens skandinaviske rødder og værdier.

Som du kan se, er det en spændende tid for Pleo – og vi kunne ikke have formuleret det bedre end Adi selv.