Warum uns mehr als 30.000 Unternehmen vertrauen

Es gibt viele Gründe, warum wir in Europa die Nr. 1 Ausgabenlösung sind.

Wie wir mit Daten und Geldern umgehen, ist sicherlich einer von ihnen.

Mit unserem proaktiven Team zur Betrugsbekämpfung und unserer zukunftsweisenden Lösung zur Verhinderung von Geldwäsche arbeiten wir unermüdlich daran, dass Sie mit Pleo Ihr Geld sicher ausgeben können.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie wir Ihre vertraulichen Daten schützen.

Lizenz zum Ausstellen

Für uns als stolzes dänisches Fintech-Unternehmen war es von großer Bedeutung, von der dänischen Finanzaufsichtsbehörde FSA die Lizenz für E-Geldinstitute (E-Money Institution, EMI) ausgestellt zu bekommen. Aber das alleine stellte uns noch nicht zufrieden: Denn natürlich erfüllen wir darüber hinaus auch die Anforderungen der Finanzaufsichtsbehörden in Großbritannien sowie die der europäischen Märkte, in denen wir tätig sind.

Außerdem zählt Pleo zu den wenigen Ausgabenlösungen, die eine eigene lizenzierte Einheit besitzen. Das heißt, während unsere App von Pleo Technologies entwickelt und verantwortet wird, werden sämtliche Transaktionen von einer gesonderten Geschäftseinheit, Pleo Financial Services, abgewickelt. 

Betrugsbekämpfung ab dem ersten Tag

Bei Pleo sind wir sehr darum bemüht, Betrug zu verhindern. Das ist auch einer der Gründe, warum wir keine gemeinsame Kartennutzung erlauben, da dies das Betrugsrisiko für Sie erhöht. 

Aber wir haben nicht nur entsprechende Features entwickelt, sondern verfügen auch über ein ganzes Team, das potenzielle betrügerische Aktivitäten aufdeckt und verhindert – und zwar bevor Sie davon betroffen sind.

Mit unserem unternehmenseigenen System zur Betrugsprävention werden Transaktionen in Echtzeit verfolgt und Ausgabemuster ermittelt. Das System weist automatisch auf verdächtige Ausgabenaktivitäten hin und meldet sie unseren Analysten und Analystinnen, damit diese sich der Sache direkt annehmen können. 

Des Weiteren lassen wir uns von Drittanbietern, wie etwa dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), überprüfen. Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Richtlinien und Rahmenwerken, welche die lückenlose Sicherheit für Kartenzahlungen gewährleisten. Wenn Sie mit Pleo bezahlen, können Sie sich also wirklich darauf verlassen, dass Ihr Geld in sicheren Händen ist. 

Und dann ist da noch die PSD2, eine europäische Richtlinie für elektronische Zahlungsdienste, mit der wir in der Lage sind, Zahlungsbetrug weiter zu reduzieren. Die Richtlinie unterstützt auch die stetige Weiterentwicklung unserer Risk Engine und setzt eine starke Kundenauthentifizierung voraus, wodurch neben allen bereits vorhandenen Zahlungs- und Benutzerauthentifizierungen eine weitere Sicherheitsebene geschaffen wird.

Hört sich gut an? Unsere Taktiken zur Betrugsprävention gehen sogar noch weiter … 

Mithilfe vorhandener Transaktionsdaten und Datenanalysen gelingt es uns auch, Betrugstypologien zu ermitteln (sprich: die verschiedenen Methoden, die Betrüger:innen einsetzen). Anhand dieser Erkenntnisse passen wir dann unser Sicherheitssystem an, sodass sämtliche Transaktionen sorgfältig geprüft und entsprechend akzeptiert oder abgelehnt werden.

Und hatten wir schon erwähnt, dass wir auch zum Netzwerk von Mastercard gehören? Dadurch werden wir sofort benachrichtigt, wenn ein Sicherheitsrisiko für Pleo-Karten besteht, wie etwa bei einer Datenpanne. Dank der frühzeitigen Benachrichtigung über mögliche Angriffe können wir uns mit unseren Nutzer:innen in Verbindung setzen und ihre Karten ersetzen, bevor unberechtigte Transaktionen durchgeführt werden können.

Unterstützung der Besten

Das Geld unserer Kunden und Kundinnen wird auf einem Sicherheitskonto verwahrt.

Angenommen, Sie haben gerade ein Pleo-Konto eröffnet und wünschen Ihr Wallet aufzuladen. Dieses Geld wird auf ein separates Konto bei der Danske Bank (oder J.P. Morgan, wenn Sie außerhalb der nordischen Länder ansässig sind) überwiesen, ohne dass wir Zugriff darauf haben.

Das bedeutet, dass Ihr Geld im Falle eines Konkurses von Pleo (ein höchst unwahrscheinliches Szenario) sicher ist und nicht zur Begleichung unserer Schulden herangezogen werden kann. J.P. Morgan und Danske Bank gelten beide als systemrelevante Finanzinstitute (jeweils in den USA und in Dänemark). Würde also etwas wirklich Katastrophales geschehen, so würden die Zentralbanken eingreifen, um das Fortbestehen dieser Institute zu gewährleisten. Genau aus diesem Grund arbeiten wir also mit einigen der besten Anbieter in der Branche zusammen – die Wahrscheinlichkeit eines Konkurses dieser Institute ist sehr gering.

Keine Macht der Geldwäsche

Sie assoziieren Tools zur Ausgabenverwaltung wahrscheinlich nicht gerade mit organisierten Verbrechen. Wenn man jedoch bedenkt, dass jedes Jahr bis zu 5 Prozent des weltweiten BIP durch Geldwäsche erwirtschaftet wird, dann läuft jegliche Finanzdienstleistung andauernd Gefahr, ausgenutzt zu werden. Eine Angelegenheit, die wir äußerst ernst nehmen.

Als Finanzdienstleistungsunternehmen unterliegen wir einer Reihe grundlegender EU-Richtlinien, die darauf abzielen, dass wir über geeignete Mittel verfügen, um Finanzkriminalität – sei es Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung – zu verhindern, zu entdecken und offenzulegen. 

So arbeiten wir beispielsweise aufgrund unserer Risikoanfälligkeit nicht mit bestimmten Branchen zusammen (sorry an alle Unternehmen, die Uran und Thorium abbauen, wir passen nicht zu euch!). Zudem unterliegen wir den „Know Your Customer“-Anforderungen (zu Deutsch: Kenne deine Kundschaft), die vorschreiben, dass wir wissen müssen, wer Sie als Kunde oder Kundin wirklich sind. Daher fordern wir beim Pleo-Onboarding auch einen Ausweis- oder Unternehmensdokumente an. Sobald wir alle benötigten Dokumente erhalten haben, gehen wir zur nächsten Kontrollphase über.

Denn jetzt suchen wir aktiv nach Anhaltspunkten, die auf Finanzkriminalität bei Transaktionen oder im Kundenverhalten hinweisen. Unsere Compliance-Überprüfung erfolgt kontinuierlich. Wir stellen also nicht nur zu Beginn die Fragen, wer Sie sind, und, wie Sie bei uns Geld ausgeben wollen. Wir verfolgen Risiken konsequent und nachhaltig, um sicherzustellen, dass wir nur mit Unternehmen zusammenarbeiten, die auch wirklich sind, wer sie vorgeben zu sein. 

Weiterhin kooperieren wir mit weltweit führenden Unternehmen, die uns dabei helfen, Geldwäsche im großen Umfang zu unterbinden. Bis in jüngster Vergangenheit haben wir uns noch auf selbst entwickelte Lösungen verlassen. Inzwischen arbeiten wir jedoch mit Lucinity zusammen, einer preisgekrönten Plattform zur Bekämpfung von Geldwäsche, um unsere automatische Überwachung zu optimieren. Dank der KI-Software von Lucinity können wir verdächtige Aktivitäten noch schneller erkennen und diese gegebenenfalls den Behörden melden.

Übrigens: Einer der Gründe, warum wir uns für eine Partnerschaft mit Lucinity entschieden haben, ist die hohe Ausbaufähigkeit ihrer Produkte, was angesichts unseres stetigen Wachstums ideal ist.

Abschließend geht es uns auch darum, Finanzkriminalität offenzulegen. Dabei arbeiten wir aktiv mit Financial Intelligence Units und Strafverfolgungsbehörden in Großbritannien und Dänemark zusammen. 

Erstklassige Kundenbetreuung

Wir wollen ja nicht prahlen, aber unser Kundensupport ist unschlagbar.

Unser Support erfolgt ausschließlich intern, was bedeutet, dass wir uns mit Ihren Herausforderungen bestens auskennen.

Unser Team beherrscht derzeit mehr als zehn Sprachen und wir sind immer zu erreichen, wenn Sie uns am dringendsten brauchen. Ob über die erste Anlaufstelle (unser Help Centre), unseren interaktiven Chatbot oder unseren Telefon- und E-Mail-Support – bei uns sind Sie immer nur ein paar Klicks davon entfernt, Unterstützung für Ihr Problem zu erhalten.

Unser wichtigster Unternehmens-KPI ist die Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen.

Wann immer wir uns versammeln, überlegen wir, wie wir das gesamte Kundenerlebnis verbessern und die Zeit, die für die Lösung einer Anfrage benötigt wird, verkürzen können. Dabei ist es hilfreich, dass wir aufmerksam auf das Feedback unserer Kundschaft hören und alle Probleme an das Produktteam weiterleiten. Zurzeit dauert es im Durchschnitt nur 5,5 Stunden, bis wir eine Anfrage gelöst haben (wir arbeiten bereits daran, dies auf 5 Stunden zu reduzieren).

Hier sind ein paar der schönsten Kommentare, die uns Hilfe suchende Unternehmen hinterlassen haben:

• „Sehr schnell, professionell und freundlich – ein tolles Erlebnis mit Pleo.“
• „11/10! Ich würde wieder um Unterstützung bitten.“
• „Ganz großes Lob an das Team.“
• „Der Support war schnell, zuverlässig und freundlich. Einfach großartig!“

Ansonsten können wir uns auch über eine 4,8-Sterne-Bewertung auf G2 freuen. Wenn Sie Pleo nutzen und Ihnen gefällt, was wir machen, dann hinterlassen Sie uns doch auch eine Bewertung.

Sie sehen …

Es gibt mehr als nur einen (guten) Grund, warum uns mehr als 30.000 Unternehmen ihr Vertrauen schenken.

Wenn Sie erfahren möchten, wie wir auch Ihrem Team helfen können, smarter und sicherer Ausgaben zu tätigen, buchen Sie jetzt eine Demo.