Hoe de opkomst van mobiele betalingen bedrijven in 2024 beïnvloedt

De afgelopen jaren veranderde het landschap van financiële transacties ingrijpend. Dit had alles te maken met de opkomst van digitale technologieën zoals generatieve AI en Open Banking.  Ook de sterke groei van mobiele betalingen speelt daarin mee - steeds meer consumenten zien dit als de norm.

Als bedrijf kun je in 2024 niet langer om deze nieuwe technologieën heen. Meebewegen met de vraag vanuit de markt is niet langer vrijblijvend. Om de relatie met je klanten te verduurzamen en te voorkomen dat je achterop raakt, is het simpelweg noodzakelijk.

Ben jij benieuwd hoe je helemaal up-to-date raakt op het gebied van mobiele transacties? In dit blog bespreken we de kansen, mogelijkheden en valkuilen rondom nieuwe vormen van mobiele betaaltechnologie. Doe er je voordeel mee!

1. Koop nu, betaal later

'Koop nu, betaal later', ook wel bekend als Buy now pay later (BNPL), raakte tijdens de pandemie sterk in opkomst. Er werd veel meer online geshopt en omdat er nogal wat financiële onzekerheid was, bleek dit een laagdrempelige manier om aankopen te doen.

Winkels speelden hier slim op in door massaal BNPL aan te bieden. Bankleningen waren niet langer nodig om eenmalige betalingen te doen; met BNPL werd dit mogelijk voor iedereen.

Hoe werkt het?

Wanneer een klant kiest voor BNPL kan die bijvoorbeeld 30% van het bedrag meteen betalen en het overige deel uitsmeren over enkele weken of maanden. In tegenstelling tot een lening is dit rentevrij, wat het een aantrekkelijke betaaloptie maakt, zeker in economisch onzekere tijden. 

But what should you be aware of when opting for BNPL for your business?

Voordelen

1. Concurrentievoordeel: Door klanten flexibele betalingsopties aan te bieden, verhoog je de loyaliteit en retentie. Ook maak je je aanbod laagdrempelig, waardoor de klantervaring verbetert.
2. Hogere omzet: BNPL maakt aankopen ook mogelijk voor klanten met een kleinere portemonnee, of onvoldoende middelen om een grote eenmalige betaling te doen.
3. Laag risico: De meeste BNPL-services nemen het risico van wanbetaling over, waardoor je als aanbieder geen verhoogd risico loopt.

Nadelen

1. Cashflowproblemen: Wanneer je een aankoopbedrag niet direct op je rekening ontvangt, kun je in de problemen raken met je cashflow.
2. Extra transactiekosten: BNPL-aanbieders rekenen vaak extra transactiekosten die invloed hebben op je winst.
3. Financiële impact: Ondanks dat de BNPL-aanbieder het risico draagt, kunnen veel wanbetalingen een negatieve impact hebben op de financiën van je bedrijf.

2. Mobiele transacties

Mobiele financiële transacties maken de komende vijf jaar naar verwachting zo’n 80% groei door. Dat komt omdat consumenten steeds hogere eisen stellen op het gebied van betaalgemak, veiligheid en efficiëntie.

Hoe is deze groei te verklaren?

De opkomst van mobiele transacties heeft vooral te maken met betaalgemak. De noodzaak voor een fysieke portemonnee of pasje verdwijnt en omdat iedereen toch al mobiel bankiert, wordt ook mobiel betalen steeds meer een vanzelfsprekendheid.

Ook op internationaal niveau is de opkomst van mobiele transacties goed te verklaren.  De toenemende globalisering speelt hierin een sleutelrol, omdat dit wereldwijd de relatie tussen afnemer en leverancier bevordert, waardoor internationale handel, investeringen en supply chains groeien. 

Voordelen

1. Meer gemak en toegankelijkheid: Je kunt betalingen altijd en overal uitvoeren (en ook nog eens met bijna elk mobiel apparaat).
2. Minder kosten en rompslomp: De transactiekosten nemen af en er is minder administratieve rompslomp nadat een betaling is voldaan.
3. Goed voor de cashflow: Mobiele betalingen worden pijlsnel verwerkt, wat vooral gunstig is voor de cashflow van kleine bedrijven met seizoensgebonden schommelingen.
4. Inclusief: Voor bedrijven in onderontwikkelde regio's bieden mobiele geldtransfers toegang tot financiële diensten in gebieden met beperkte bancaire infrastructuur.

Nadelen

1. Beveiligingsrisico's: Er is een risico op fraude, identiteitsdiefstal en cyberaanvallen. Dit vereist investeringen op het gebied van digitale en financiële beveiliging.
2. Afhankelijkheid van internet: Problemen met de internetverbinding kunnen transacties vertragen of blokkeren. Dit kan tot vervelende situaties leiden.
3. Technologische afhankelijkheid: Niet alle landen of apparaten ondersteunen dezelfde apps. Ook is technologie gevoelig voor storingen die niet altijd eenvoudig kunnen worden opgelost.

3. Biometrische authenticatie 

Vroeger vergat je je sleutels, tegenwoordig je wachtwoord. En nu je ook nog eens voor alles een uniek wachtwoord moet bedenken, wordt dat er niet minder op… of toch wel? Biometrische authenticatie biedt hier namelijk de perfecte oplossing voor.

Hoe werkt het?

Bijna elke smartphone in 2024 heeft biometrische authenticatie. Dankzij deze technologie kun je je identiteit bevestigen met fysieke en gedragsmatige kenmerken, zoals vingerafdrukken, gezichtsherkenning en stemherkenning.

Dat klinkt fantastisch, maar brengt wel een belangrijke vraag met zich mee: welke invloed heeft biometrische authenticatie op de koopgewoonten van consumenten?

Voordelen

1. Verbeterde beveiliging: Unieke biometrische gegevens kunnen niet worden gestolen of gekopieerd, waardoor hacks vrijwel onmogelijk worden.
2. Betere gebruikerservaring: Biometrische authenticatie maakt verificatieprocessen eenvoudiger en sneller.
3. Integratie met technologie: AI en andere opkomende technologieën profiteren van nauwkeurige en veilige biometrische authenticatie.
4. Financiële transacties: Biometrische authenticatie voorkomt fraude bij betalingen, transacties en toegang tot accounts.

Nadelen

1. Privacyzorgen: Het opslaan van biometrische gegevens roept legitieme vragen op over identiteitsdiefstal.
2. Hoge kosten: De prijs voor de implementatie van biometrische systemen in je tech-stack kan snel oplopen.
3. Uitdagingen rondom regelgeving: Voldoen aan regelgeving zoals GDPR is complex en vereist strikte maatregelen rondom gegevensbescherming.

4. Digitale wallets en de cashloze samenleving

Automatic transfers, Google and Apple pay, recurring payments – it goes without saying that cashless transactions are on the rise.

Nu meer consumenten digitaal betalen, worden contante betalingen steeds minder gebruikelijk. Dit verandert de strategie van retailers. Bijna 60% van de bedrijven overweegt bijvoorbeeld om uitsluitend digitale betalingen te accepteren - een logisch gevolg van deze veranderende markt.

Hoe is deze opkomst te verklaren?

Digitale wallets zijn veilig en eenvoudig in gebruik. Ze vormen daardoor de ideale virtuele tegenhanger van de fysieke portemonnee. Met je digitale wallet kun je betaalkaartgegevens opslaan, aankopen doen via je smartphone of smartwatch, maar ook cadeaukaarten, tickets en lidmaatschapskaarten toevoegen.

Toch is een sterke afhankelijkheid van technologie in een cashloze samenleving niet zonder risico’s. Denk bijvoorbeeld aan de invloed van cyberaanvallen en technische storingen. Dit zijn stuk voor stuk zaken waar je met cash betalingen geen last van hebt.

Voordelen

1. Betere beveiliging: Digitale portemonnees zijn versleuteld, waardoor het risico op fraude en diefstal relatief klein is.
2. Waardevolle inzichten: Bedrijven kunnen waardevolle klantdata verzamelen, zoals aankoopgeschiedenis en voorkeuren. Hier kan de marketingstrategie mee worden geoptimaliseerd.
3. Snellere transacties: Digitale betalingen worden meteen verwerkt, wat tijd en kosten bespaart en gunstig is voor de cashflow.

Nadelen

1. Uitdagingen rondom regelgeving: Bedrijven moeten zich bewust zijn van privacywetten in verschillende landen.
2. Risico op cybercrime: Geen enkele online betaalmethode is volledig immuun voor cyberaanvallen.
3. Investeringen in gegevensbeveiliging: Robuuste gegevensbeveiliging is cruciaal om klantinformatie te beschermen.

5. Terugkerende betalingen

Door terugkerende betalingen te automatiseren, versimpel je de boekhouding aanzienlijk. Je kunt terugkerende betalingen onder meer instellen voor abonnementen, rekeningen, leningen en lidmaatschappen. Dit geldt wanneer je diensten aanbiedt die terugkerende betaling vereisen, maar ook wanneer je zelf met terugkerende betalingen te maken krijgt.

They can be used for subscription payments, utility bills, loan repayments, memberships, or any other regularly occurring payment you may have to make. Many businesses have monthly recurring payments, but they can vary from weekly to yearly and anything in between. 

So, why should businesses consider setting them up?

Voordelen

1. Voorspelbare uitgaven en inkomsten: Hoe voorspelbaarder je inkomsten en uitgaven zijn, hoe meer grip je krijgt op je cashflow en hoe beter je kunt anticiperen op toekomstige investeringen.
2. Minder late betalingen: Door terugkerende betalingen te automatiseren, voorkom je te late betalingen en bespaar je tijd, kosten en gedoe.
3. Abonnementsmodellen: Doordat betalingen tijdig plaatsvinden, wordt je relatie met afnemers en leveranciers sterker. Hiermee neemt ook de retentie per klant toe.

Nadelen

1. Abonnementsmoeheid: Klanten kunnen overweldigd raken door de hoeveelheid abonnementen die ze hebben.
2. Betalingsfouten: Onvoldoende saldo, verlopen kaarten of geblokkeerde rekeningen kunnen problemen veroorzaken.

Beweeg jij mee met de digitale transformatie?

Je kunt als bedrijf niet langer om mobiele betalingstechnologieën heen. Innovatieve oplossingen zoals 'koop nu, betaal later' bieden klanten maximale flexibiliteit en maken jouw productaanbod toegankelijker dan ooit. Technologieën rondom mobiele transacties verbeteren de efficiëntie van e-commerce, terwijl biometrische authenticatie en digitale wallets betalingen en terugkerende transacties veiliger maken.

Door aan de slag te gaan met mobiele betalingen, verbeter je je klantenservice en bouw je aan een duurzame relatie op met je consument.