Hoppa till sidinnehållet

Endast till den 31 januari: registrera dig för en årsplan för att få cashback under hela 2023. Ta reda på mer

Boka en demo
Pleos kundsupport

Kundsupport får sällan den uppskattning de förtjänar. Varken från företag eller kunder.

Men avdelningen är en viktig byggsten i skapandet av ett framgångsrikt företag. Kundsupporten tar hand om alla möjliga situationer, på ett trevligt och professionellt sätt. Ofta är de ansiktet utåt för företaget, samtidigt som de har örat mot marken och kan rapportera värdefull feedback till produktutvecklare.

Exakt hur viktig kundsupporten är för företag, tog Microsoft reda på. En undersökning de gjorde visade att 90 % tycker att kvaliteten på kundsupporten är ganska eller väldigt viktigt i valet av varumärke. Det påverkar också lojaliteten.

Hos Pleo ser vi på supportteamet som vardagshjältar. De är alltid snabba med att svara i telefon och på mail.

Vi stämde träff med några av dem för att höra mer om hur deras dagar ser ut, och vilka utmaningar de möter på jobbet.

Hur ser en vanlig dag ut för dig? 

“Mina dagar ser aldrig likadana ut," säger Munin Boontos Reinhard, Customer Support Specialist, "Självklart kommunicerar jag alltid med våra kunder genom olika kanaler, men jag jobbar också tvärfunktionellt med våra produktteam, Customer Success, Compliance och ekonomiavdelningen."

Senaste året har Pleos supportteam besvarat över 100 000 frågor från kunder.

"Som Customer Onboarding Manager har jag ansvar för att nyanställda kommer igång hos Pleo," säger Alex Maciuca, "Jag säkerställer att de förstår produkten och utbildar dem för att kunna hjälpa våra kunder på bästa sätt."

Hur skiljer sig Pleos kundsupport från andra företags?

"Vår produkt är till stor del automatiserad, så supportteamets viktigaste funktion är att vara den mänskliga vägledaren för kunderna," säger Munin, "Mest handlar det om att hantera alla frågor på ett effektivt, trevligt och tillmötesgående sätt."

"Vi försöker alltid att förstå vad våra kunder vill ha ut av kontakten till 100 % innan vi börjar leta efter lösningar – det är alltid första steget," lägger Lukas Hererich, Senior Technical Support Engineer. "Sedan erbjuder vi informativa bilder, videor och annat innehåll och vägleder dem genom lösningen, alltid redo att besvara nya frågor som kan dyka upp längs vägen."

När vi diskuterar hur Pleos supportteam skiljer sig från andra företags, faller Sheelaghs tankar på Team Camp (våra årliga företagsresor då vi alla samlas).

"I september när hela Pleo reste till Spanien för Team Camp och hade roliga aktiviteter tillsammans, möttes supportteamet upp för att prata om ansvaret det innebär att jobba med support för våra kunder. Det är ett tecken på teamets engagemang."

Vad är det bästa med att jobba med kundsupport?

"Varje dag får jag chansen att lära mig något nytt, eftersom jag kan fördjupa mig i olika typer av frågor och hitta svaren. Du lär dig så mycket om produkten på det sättet," säger Munin.

"Vi har ett fint team med god stämning i gruppen," säger Lukas.

"Förutom människorna är det coolt att se hur snabbt du växer om du gör ett bra jobb och hur mycket du kan bidra till produktens utveckling och andra delar av företaget – och att veta hur mycket din feedback faktiskt uppskattas."

Pleos support har en kundnöjdhet på över 90%.

"I början finns det inget bättre sätt att lära sig om produkten än genom kundsupport", säger Alex.

"Vi är ett väldigt dynamiskt team och det är en utmanande roll – det tar verkligen fram det bästa ur en. Och på vårt Köpenhamnskontor har vi ett väldigt trevligt hörn där vi sitter tillsammans och spelar bra musik."

Vad är mest spännande med Pleos marknadsexpansion?

"Det som gör mig mest exalterad är att få erbjuda vår produkt till fler och fler människor i takt med att vi äntrar nya marknader," säger Sheelagh Pirzada, Head of Customer Support.

"Och för kundsupporten innebär det att träffa nya kunder, prata nya språk och anställa fler personer till vårt team."

Alex har liknande tankar.

"Det som är mest spännande, skrämmer mig också lite! Förändringarna som det här kommer att innebära för företagsdynamiken. Vi kommer att ta in många fler anställda, vilket kommer att kräva stora ansträngningar från alla i företaget. Inte bara People Ops och Go-to-market-teamen. Varenda litet hörn av Pleo kommer att behöva jobba för att behålla den genuina och öppna företagskulturen."

"Och det är Pleos största framgång – att lyckas behålla den intima känslan samtidigt som vi växer."

Vad kännetecknar en bra kundsupportupplevelse enligt dig?

"Jag tror att sättet som Pleos kundsupport jobbar på – produkten i huvudet, men kunderna i hjärtat – är det som kännetecknar en bra kundsupportupplevelse," säger Munin.

"Vi värdesätter produkten, men fungerar som kundernas hjälpande hand internt för att hela tiden förbättra produkten för dem."

"Kunden ska inte behöva anstränga sig," säger Sheelagh. "Självklart behöver vi besvara deras frågor, men viktigast är att de känner att vi lyssnar, hör dem och bryr oss."

Att jobba på Pleo är att jobba med något väldigt spännande: framtidens arbetsliv.

Att prata med, utbilda och hjälpa kunder framåt är bara ett av stegen mot att bli den självklara betallösningen för nytänkande företag.

Kanske är du vår nästa svensktalande supporthjälte? Eller finsktalande, tysktalande eller dansktalande?

Oavsett vilka kunskaper du besitter är vi intresserade av dig – kolla in våra lediga tjänster och ansök idag.

Du kanske gillar...